大皖新闻讯 本年3·15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝存在无病乱修、微恙大修、乱收费等诸多乱象，激励平凡温雅，而耗尽者对该平台的投诉量也在尔后激增。3月17日开云体育，啄木鸟家庭维修官方在微博上发布整改程度公示，可是驳斥区内仍有盛大耗尽者留言反馈投诉未处理、退款未到账等问题。

啄木鸟维修官网公示

3月26日上昼，大皖新闻记者将驳斥区的部分留言内容反馈给其官方客服相干干系情况。一位客服东谈主员暗示，“（耗尽者）建议退款，一般是一到七个职责日内打款，投诉的话在登记后一到三个职责日会有专东谈主给耗尽者去电协商。”关于耗尽者反馈的问题，该客服东谈主员称一是近期投诉单量过多会有蔓延，另一方面则可能由于协商未实现一致。

驳斥留言

而靠近片刻增长的投诉单量，啄木鸟家庭维修是否有相应的进程优化？该职责主谈主员暗示，现阶段耗尽者在客服登记后会有专东谈主回拜，在对投诉内容核实后进行协商处理。“咱们扫数的投诉反馈齐是在泛泛挨次处理，不会不处理。（处理）时代的早与晚是凭据客户我方投诉的时效。”

大皖新闻记者戒备到，啄木鸟家庭维修官方微博动态更新内容显现，“摈弃3月25日18:00，累计完成用度疗养的争议订单42762单，包括在保期里面分客户觉得收费分手理的订单给予退款，保外期订单凭据本色情况进行现款券抵偿。扫数处理数据均已同步报送阛阓监管部门备查。并在阛阓监管等干系部门贯串下，平台各项整改职责正按策画有序激动，确保进程合规、数据竟然、过程可溯。”

大皖新闻记者 孙召军 实习生 童春薇

剪辑 王翠